La protection de la vie privée devient une expérience client majeure sans aucun doute !
Dans quelques semaines, ce sera le premier anniversaire de la mise en application du RGPD. Comment illustrer cette première bougie ?
Par exemple, on peut dresser un bilan avec le nombre de plaintes ou le montant des sanctions prises par La CNIL
Si vous voulez vous informer sur ce point, allez voir mon précédent article ici.
Mais, il me semble intéressant de ne pas toujours évoquer le volet répressif et de changer d’angle de vue.
A titre d’illustrations intéressantes, certaines marques s’adressent directement à leurs clients pour leur dire combien elles prennent soin de leurs données…
Par exemple, vous avez surement vu cette publicité vantant la sécurité des téléphones mobiles APPLE. Ou comment voir une pomme se transformer en cadenas ! Si si, c’est possible !
Ou bien encore, Le Crédit Agricole, dans un registre plus corporate et informatif , explique à ses clients quelques principes de base de sécurité. Ils peuvent ensuite télécharger la Charte du Groupe sur les données personnelles.
Mais, le service public n’est pas en reste non plus et surfe sur le cauchemar de Benoit Pelletier. Ou quand l’humour sert à rassurer un usager de bien vouloir confier ses données personnelles.
Rassurer, restaurer ou renforcer la confiance de ses clients, ou futurs clients, voilà un argument majeur sur lequel s’appuyer pour transformer une contrainte réglementaire en véritable opportunité créatrice de valeur.
Finalement, la mise en œuvre du RGPD répond à un changement culturel profond et irréversible et deviendra très vite la nouvelle normalité. Le consommateur est averti et conscient de la valeur de ses données et des risques liés la cybersécurité. L’économie du numérique et des datas ne pourra plus se développer sans prendre en compte ce changement de paradigme.
La relation client est certainement à réinventer, basée de plus en plus sur ce qui ne s’achète pas mais sur ce qui se vit au quotidien : la confiance. Les professionnels doivent se montrer à la hauteur d’être les dépositaires des données de leurs clients.
LE RGPD : CRÉATEUR DE CONFIANCE
Et pour ceux qui voudraient visionner une pomme se transformer en cadenas, cliquez ici
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