Vous le savez, « LâExpĂ©rience Client » est devenue un facteur clĂ© de diffĂ©renciation des marques depuis dĂ©jĂ quelques annĂ©es mĂȘme si on ne lâappelait pas encore sous ces termes.
Un centre de contact, un service client ou un service consommateurs, c’est un centre de profit en puissance si vous vous attachez Ă mener les bonnes actions pour re-satisfaire vos clients mĂ©contents et restaurer leur confiance.
Selon la sociĂ©tĂ© Eloquant, « Le taux de conservation des clients insatisfaits est de 70% lorsque l’on mĂšne des actions ». Vous pouvez donc Ă Ă©valuer votre retour sur investissement et parvenir Ă convaincre votre ComitĂ© de direction !
Cette approche client rĂ©clamant doit ĂȘtre globale au niveau de l’entreprise – de l’ensemble des collaborateurs jusqu’au comitĂ© de direction.
Votre Client, câest votre ressource capitale de dĂ©veloppement avant tout pour accroĂźtre votre business et Ă minima pour Ă©viter lâattrition de votre trĂ©sor.
Alors, changez de vision,
vos réclamations sont autant de cadeaux que vos clients vous font !
đ Vous souhaitez un dispositif de traitement des rĂ©clamations clients plus efficace, crĂ©ateur de satisfaction pour vos clients.
đ Et votre objectif est d’engager vos Ă©quipes dans lâaction et dans un changement culturel de la vision du client. Passer du client « rĂąleur » au client porteur dâĂ©volutions de vos processus et de vos pratiques.
đ En mâadaptant Ă vos besoins, je vous propose de vous accompagner et de vous conseiller dans ces diffĂ©rentes dĂ©marches.
Ma méthode :
- Réaliser un entretien découverte de votre besoin
- Faire un état des lieux de votre processus de traitement des réclamations
- Ălaborer une stratĂ©gie adaptĂ©e et une mise en oeuvre opĂ©rationnelle
- Mettre en place un suivi et une analyse des rĂ©clamations, vecteur de l’amĂ©lioration continue
- Vous sensibiliser à la méthode de résolution de problÚmes pour solutionner vos irritants clients
- Package de propositions d’accompagnement possible…
Un premier RDV gratuit pour Ă©changer avec vous sur vos besoins
Je vous propose Ă©galement une formation managĂ©riale qui vous permettra d’optimiser
ou de mettre en place votre dispositif de traitement des réclamations.
« Piloter votre dispositif de traitement des réclamations »
Et si vous voulez :
đ Convaincre votre ComitĂ© de direction d’investir dans les rĂ©clamations clients
đ Impliquer toute l’entreprise dans cette dĂ©marche, responsabiliser tous les acteurs
đ Professionnaliser votre traitement des rĂ©clamations et Ă©viter de perdre vos clients
Cette formation est faite pour vous!