Mon Histoire…

 

Arrive la question du Pourquoi …

Pourquoi avoir créé la société Agile Gap Conseil ?

Qui suis-je ?

Tout au long de mon parcours professionnel de près de 25 ans au sein d’établissements financiers, j’ai eu l’opportunité à plusieurs reprises, de créer mon poste ou de mettre en place une nouvelle organisation pour répondre aux  besoins d’évolution de l’écosystème.  J’y ai mis mes idées, ma force de conviction et tout mon engagement tant auprès des décideurs qu’auprès de mes équipes. J’ai également saisi la chance il y a quelques années de pouvoir mener un projet familial d’expatriation de 4 ans dans le sud de la Chine ; un autre challenge, un autre mode de pensée, de nouvelles expériences…

 

Je répondrai simplement l’envie de créer mon propre job, d’être l’entrepreneure de ma vie professionnelle, de partager et transmettre mes expériences et savoirs et de continuer à apprendre et à progresser.

 

 

 

                                 Réclamation Client :

  • Faire un diagnostic (matrice SWOT) et définir une stratégie adaptée
  • Mettre en place l’organisation des dispositifs global et opérationnel de traitement
  • Développer les compétences (évaluer, sensibiliser, former)
  • Accompagner la conduite du changement
  • Intégrer la démarche dans la problématique de l’assurance qualité Iso 9001&10002.
  • Mettre en place un système de suivi et d’analyse des réclamations clients (enregistrement, qualification, tableau de bord)
  • Mettre en place une démarche d’amélioration continue au sein de l’entreprise
  • Mesure de la satisfaction (mises en relation)

Mes Compétences

Accompagnement des équipes

  • Mener un projet de transformation d’organisation : organiser, planifier, préparer les dossiers de présentations pour les instances représentatives du personnel, piloter l’avancement, mener la conduite du changement, établir un plan de communication…
  • Concevoir et dispenser des formations : analyser un dossier de crédit, piloter un dispositif de réclamations, ABC de la relations prestataires…)
  • Mener une mission de management de transition (opérationnel ou fonctionnel) pour renforcer vos ressources : services des engagements, call center, service consommateurs, achats, responsable de projet…

 

 

                        Relation prestataires de service :

  • Faire un état des lieux et définir une stratégie adaptée (réduction des coûts, valeur ajoutée…)
  • Contribuer à la sélection de prestataires
  • Contribuer à la contractualisation avec les services juridiques et achats
  • Sécuriser les risques prestataires : suivi des PSEE, plan de continuité d’activité, risque fournisseur, suivi des normes offshore en coordination avec les directions métiers et les instances conformité, risque et achats.
  • Animer la ligne métier prestataires : harmoniser les pratiques, suivre les indicateurs clés, la facturation, accompagner et partager les démarches d’amélioration continue, sensibiliser et former…

Mes valeurs

 

Parce que mes valeurs sont le reflet du service
que je vous promets…